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同理心考試沒教的事【本文摘錄自《聯合報》2008/08/27 】
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傲慢與偏見職場版 傾聽是一種探索的過程
網路上流傳一句經典的話：「最遠的距離，就是我在你身邊，你卻感受不到。」此話道出職場上不少員工的心聲。彼得‧ 杜拉克曾說；「溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出口的部分。」良好的溝通的第一步即是傾聽，主管應將「傾聽」視為一個探索的過程，真誠地尊重，全然地參與。
我記得有一次參加教育訓練時，玩過一個互動遊戲。老師請我們用一塊布把眼睛蒙上，然後每個人手裡拿著一把剪刀跟紙，聽口令剪出形狀。但動手的過程中，不可以詢問任何問題。結果等到我們把蒙在眼睛上的布拿下來後，發現每個學員剪的形狀不僅不是老師所希望的樣子，還很恐怖。
