工作，除了工作職掌外，也都包含著一份「情緒腳本」，情緒腳本
指的是要能稱職的做好這工作所需擁有的情緒特質及能力！個人私下的
情緒和工作上的情緒，有可能公私分明嗎？
舉個例子來說吧，如果今天一早出門，你竟然發現自己停在路邊的
愛車被撞了，前門凹陷整個變形，打都打不開，真是氣斃了！氣沖沖的
你坐計程車到了公司，才坐下來，同事就跟你催著要公文，此時你滿腦
子還在想著這會兒修車要花不少錢，看到這個不識相的同事就站在眼前
，分明是不拿到東西不肯離去，這下你心中火冒三丈，心想：奇怪了，
你沒看到我已經很煩了嗎？還要向我催東西，真是欺人太甚！留一點空
間給我不行嗎？東西晚一點給你會死人啊？於是乎，你最有可能的回應
是：
（１）臭著一張臉看他，沒好氣地回話：「我現在很煩，晚一點再給你
不行嗎？」說完掉頭就走。
（２）做個深呼吸，然後笑容可掬的說：「沒問題，等我兩秒鐘，馬上
就把它變出來給你！」，並立即動手尋找。
如何？你的答案出爐了嗎？
如果你圈的是（１），那麼今天的專欄是特別為你而寫的，待會兒
咱們好好聊聊，因為正確的答案應該是（２）。沒錯，不論心裡再怎麼
不爽，也得調整情緒，成功變臉後精神氣爽地回應。怎麼？你覺得這太
不可思議，如此口是心非，分明就是在做戲，太假了嗎？
事實上，情緒要能公私分明，「演戲」的確是其中的關鍵，因為管
理心理學家發現，一個出色的員工，一定是個出色的演員。
每一份工作，除了工作職掌外，也都包含著一份「情緒腳本」。所
謂的情緒腳本，指的是要能稱職的做好這工作所需擁有的情緒特質及能
力（也就是所需之工作ＥＱ）。例如銀行行員應笑容親切，樂於服務；
業務人員則需積極主動，樂觀開朗；而高階主管必得冷靜沉著，溫和愉
悅等。因此一個人是否表現稱職，跟他是否如約依照情緒腳本演出極為
有關（只要想一想，一個兇巴巴的銀行行員就算再怎麼能幹，也令人倒
盡胃口，不是嗎？）。
自許盡職的你我，為了要能夠成功地演出工作情緒腳本，有時就必
須約束所謂的「真實自我」（內心真正的感受），而發揮表演技巧，將
我們的「表演自我」（視情況所需，調整而得的最佳身心狀態）請出來
。這個轉化變臉的神奇技巧，乍看之下好似太過委屈自己，連自己真實
的情緒都得否認，這不是太慘無人性了嗎？而且，又要裝模作樣地表演
起來，這好似太虛偽了些，對吧？
嗯，其實不然。情緒表演不但不虛偽做作，反而是最真實的情緒解
套技巧。
研究情緒的心理學家們發現，情緒不只是大腦中的活動，事實上，
身體的每個細胞都會接收及傳送情緒，也就是說，情緒也在肌肉中。所
以當我們牽動臉部及身體的肌肉，表演出各種不同的情緒狀態時，就能
成功地將訊號傳回大腦，而誘發出真實的情緒感覺。所以，我們不僅會
因為感到開心而大笑，也能藉著大笑而感到開心。電視影集「艾莉的異
想世界」中的怪胎約翰，每次遇到不快，就使用「微笑治療法」，開始
裂嘴 微笑，道理就在這兒。Fake it until you make it！先假裝，假裝夠了
就會弄假成真啦！
至於那些皮笑肉不笑的失敗演出，其原因不是因為方式不對，而是
演技太差之故。一起來跟演技指導大師史坦尼斯拉夫斯基
（K. Stanislavski）學學其中訣竅吧：「如果演員想感動人，不能只靠裝
模作樣，必須學著以意念指揮生理機能，藉著回憶過去的經 驗，以動作
、表情及姿勢來模仿情緒，才能駕馭自己的情緒。」
有一個有趣的實驗就發現，演員因要求而表現出的情緒，和發自內
心的情緒狀態，在生理反應的各項紀錄上（如心跳、血壓、膚電反應等
），是完全相同毫無差別的！因此比賽前有些忐忑，與其繼續緊張，不
如大夥圍起來，大吼加油助陣，吼著吼著，立刻覺得信心十足，勇猛無
敵了起來。這下你可該相信，只要訓練有素，成功的表演是最佳的情緒
解套方案。
所以，下次當你發現真實的自我情緒低落時，別忘了要立刻發揮超
高的演技，轉變成表演的自我，只要你能完全專注，全「身」投入，真
實的優質工作情緒就會出現，走出情緒陰霾的你，就會是職場上最亮麗
出色的好員工！
指的是要能稱職的做好這工作所需擁有的情緒特質及能力！個人私下的
情緒和工作上的情緒，有可能公私分明嗎？
舉個例子來說吧，如果今天一早出門，你竟然發現自己停在路邊的
愛車被撞了，前門凹陷整個變形，打都打不開，真是氣斃了！氣沖沖的
你坐計程車到了公司，才坐下來，同事就跟你催著要公文，此時你滿腦
子還在想著這會兒修車要花不少錢，看到這個不識相的同事就站在眼前
，分明是不拿到東西不肯離去，這下你心中火冒三丈，心想：奇怪了，
你沒看到我已經很煩了嗎？還要向我催東西，真是欺人太甚！留一點空
間給我不行嗎？東西晚一點給你會死人啊？於是乎，你最有可能的回應
是：
（１）臭著一張臉看他，沒好氣地回話：「我現在很煩，晚一點再給你
不行嗎？」說完掉頭就走。
（２）做個深呼吸，然後笑容可掬的說：「沒問題，等我兩秒鐘，馬上
就把它變出來給你！」，並立即動手尋找。
如何？你的答案出爐了嗎？
如果你圈的是（１），那麼今天的專欄是特別為你而寫的，待會兒
咱們好好聊聊，因為正確的答案應該是（２）。沒錯，不論心裡再怎麼
不爽，也得調整情緒，成功變臉後精神氣爽地回應。怎麼？你覺得這太
不可思議，如此口是心非，分明就是在做戲，太假了嗎？
事實上，情緒要能公私分明，「演戲」的確是其中的關鍵，因為管
理心理學家發現，一個出色的員工，一定是個出色的演員。
每一份工作，除了工作職掌外，也都包含著一份「情緒腳本」。所
謂的情緒腳本，指的是要能稱職的做好這工作所需擁有的情緒特質及能
力（也就是所需之工作ＥＱ）。例如銀行行員應笑容親切，樂於服務；
業務人員則需積極主動，樂觀開朗；而高階主管必得冷靜沉著，溫和愉
悅等。因此一個人是否表現稱職，跟他是否如約依照情緒腳本演出極為
有關（只要想一想，一個兇巴巴的銀行行員就算再怎麼能幹，也令人倒
盡胃口，不是嗎？）。
自許盡職的你我，為了要能夠成功地演出工作情緒腳本，有時就必
須約束所謂的「真實自我」（內心真正的感受），而發揮表演技巧，將
我們的「表演自我」（視情況所需，調整而得的最佳身心狀態）請出來
。這個轉化變臉的神奇技巧，乍看之下好似太過委屈自己，連自己真實
的情緒都得否認，這不是太慘無人性了嗎？而且，又要裝模作樣地表演
起來，這好似太虛偽了些，對吧？
嗯，其實不然。情緒表演不但不虛偽做作，反而是最真實的情緒解
套技巧。
研究情緒的心理學家們發現，情緒不只是大腦中的活動，事實上，
身體的每個細胞都會接收及傳送情緒，也就是說，情緒也在肌肉中。所
以當我們牽動臉部及身體的肌肉，表演出各種不同的情緒狀態時，就能
成功地將訊號傳回大腦，而誘發出真實的情緒感覺。所以，我們不僅會
因為感到開心而大笑，也能藉著大笑而感到開心。電視影集「艾莉的異
想世界」中的怪胎約翰，每次遇到不快，就使用「微笑治療法」，開始
裂嘴 微笑，道理就在這兒。Fake it until you make it！先假裝，假裝夠了
就會弄假成真啦！
至於那些皮笑肉不笑的失敗演出，其原因不是因為方式不對，而是
演技太差之故。一起來跟演技指導大師史坦尼斯拉夫斯基
（K. Stanislavski）學學其中訣竅吧：「如果演員想感動人，不能只靠裝
模作樣，必須學著以意念指揮生理機能，藉著回憶過去的經 驗，以動作
、表情及姿勢來模仿情緒，才能駕馭自己的情緒。」
有一個有趣的實驗就發現，演員因要求而表現出的情緒，和發自內
心的情緒狀態，在生理反應的各項紀錄上（如心跳、血壓、膚電反應等
），是完全相同毫無差別的！因此比賽前有些忐忑，與其繼續緊張，不
如大夥圍起來，大吼加油助陣，吼著吼著，立刻覺得信心十足，勇猛無
敵了起來。這下你可該相信，只要訓練有素，成功的表演是最佳的情緒
解套方案。
所以，下次當你發現真實的自我情緒低落時，別忘了要立刻發揮超
高的演技，轉變成表演的自我，只要你能完全專注，全「身」投入，真
實的優質工作情緒就會出現，走出情緒陰霾的你，就會是職場上最亮麗
出色的好員工！
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