安琪菈的夢想世界

民意如流水，表示民心常隨政績良窳而向背之外，民氣亦如水流，除非一探究竟，否則難以得知水面以下的溫度與實際水流的動態。因此，每到選舉，候選人會透過問卷調查，初探民氣變化。

主管領導團隊，也得隨時注意士氣變化，因為團隊的氣氛與士氣亦如同流水，隨著內外部變因異動，無時無刻變動著。

若位居高處，將無法看透暗潮洶湧的實際變化。若未能見微知著，在士氣下滑時，適時介入排淤除塞，待士氣江河日下，或盪到谷底時，才設法鼓舞士氣，將事倍功半。

透過細察部屬間的互動、對話、出勤變化，可以感受士氣的變化。但這有賴主管的敏銳觀察力與敏感度，且必須搭配其他方式，確認觀察的正確性，以及查出異動的端倪。

與部屬進行非正式的互動，是主管了解團隊氛圍的常用方式。有經驗的主管，會私下找機會與部屬閒聊，主動蒐集部屬對於內部運作與人際互動的看法。過綜合多位部屬的想法，即能初判團隊士氣。

建立非正式通報管道，也是了解士氣的一個方式。主管可委請彼此信任度較高的部屬，協助觀察團隊成員的動態，發覺不尋常之處便加以提醒。但若讓其他部屬知悉這種情形，容易導致他們的誤解與反感，運用此法得格外小心。

有時發覺有損士氣的變因，主管卻因輕忽其重要性，未立即處理。但如同一塊岩石阻隔水流日久，水道便可能扭曲移位；有礙士氣的變因，若未能立即排除，團隊為求因應，可能因而形成不良的內部文化。

若變因無法排解，如同水道受阻而形成死水或水塘，淤塞之水易生惡臭，且一旦壓力累積到極限，就有水塘爆裂與崩塌的危機。

因此，主管面對難以排除的士氣障礙，應設法疏導內部淤積的情緒，讓部屬紓發不滿的想法或意見，再共同商討因應對策，或給予建議。

不管是士氣盪至谷底或是形成惡劣的內部文化，將會造成團隊人才求去，團隊可能因此瓦解。不管是那一種狀況，相信都不是主管樂見的，所以主管得留心造成士氣阻塞或降低的因素，設法排除或解淤。

至於如何鼓動與引導士氣的能量，讓士氣如同奔騰的洪水，以充沛強大的動能，衝破團隊所面對的難關，則是主管治理士氣之水，所應學習的另一門學問。

不論主管鼓舞士氣的功力如何，察知士氣的變化，仍是部屬士氣管理的首要功課。古時皇帝微服親訪民情，即在於了解最真實的狀況，避免資訊受層層官僚體制抑制與篩選而失真。

若不能測知士氣溫度，就不知何時應啟動士氣激勵工程，甚至可能誤判形勢，直致士氣崩盤而難挽頹勢。