俗語說的好，「人生沒有不散的筵席」，人的一生能夠投身在職場的時間頂多2、30載，組織企業中的員工即使不是中途離職，最終也要鞠躬盡瘁，退休養老去也。因此企業若是追求永續經營，就必須面對人員增補流動與舊枝新葉交替的宿命。就像一場喜慶宴會，載歌載舞、把酒言歡之後，賓客帶著幾分酒意相互祝福告別，真是賓主盡歡，多麼令人歡喜。但是如果酒過三巡、一語不和最後不歡而散，這樣的結局一定不會讓大家好受，如果因此結下樑子，恩怨情仇化為商場恩怨，更是得不償失。況且企業畢竟不是婚姻，在組織當中少有員工終其一生在同一個單位從無異動、從一而終，即便婚姻也多有個性不合分手離異、另覓良緣的故事，因此如何坦然面對轉職跳槽，以正向態度面對人員流動，做好留用管理，掌握員工的在任與離職動態，先期研擬人事布局，做好接替人員準備，是人資單位的重要課題。
我有一位實驗室團隊成員，半工半讀就讀碩士在職專班，最後以優異成績完成學位，不僅課業表現深獲教授肯定，為人處世更讓同儕佩服，大家非常喜歡她，實驗室的大小瑣事更是不能沒有她。有一天，她很反常的延遲下班等我下課，神色不安的走進我的辦公室後把一個信封放在桌上，久久說不出話來，我笑一笑請她坐下，問說下一個工作在哪裡，有沒有比這裡好。才剛說完話，就見她兩行清淚潸然而下，情緒激動不能自己。稍微平靜之後，她緩緩道出「老師對不起」，我還是笑笑，告訴她這是遲早的事，羽翼成熟、翅膀硬了當然要往更廣大的天空飛翔，困在這裡才沒有道理，大家都會祝福她，雖然多少會感傷，但是不必難過。我說送往迎來就是組織常態，工作都有交替代理，離職者可以放心交接，以後常回來看看，有空可以回來幫忙。她破啼為笑，開心的點頭稱是，問我以後大家還是會把她當自己人嗎？那時我的心情就像待嫁女兒的父親一般，其實心裡早就有數，暗自準備嫁妝不說，還對她的可能夫家多方打聽，希望嫁到好人家。
多年後，實驗室成功簽署一個金額頗大的多方產學合作案，牽線人就是她，豐沛的資金足以支持一個新創事業單位，造就了更多英才，沒想到當年的一個小助理成為今日勢力延伸的功臣，真是好聚而好散，散葉又開枝。
善用組織鑲嵌 建立留職圍牆
離職的相反是留職，留用管理的最高境界就是好聚不散，先是把合適的人放在合適的位置上，讓員工可以和諧共處、發揮所長，不斷累積正向經驗，然後隨著時間的發展，員工上下不僅友誼漸深、情感相繫，在待遇福利與經驗歷練各方面上也因為年資漸深而有積累效應。一旦成為資深人員後再想離開，他所犧牲的將不只是朋友情誼，多年在組織內所累積的有形與無形的成就將會化為烏有，重新歸零，如果新東家沒有辦法提出更好的條件，或是無法延續先前工作的成就，那麼離開的代價實在太大，這些利害關係的權衡與情感的聯繫會在員工心裡產生一股聯繫的力量，就是最近學者所說的工作與組織鑲嵌(job/organizational
embeddedness) 的概念，可以牢牢的把員工與公司上下連結在一起，降低離職的可能。
鑲嵌的概念來自於人類學，強調個人與其所身存的環境背景之間存在著一種結構上與關係上的嵌入機制，促使個別的個體發展出特定的生產性行為動機，除了使得集體組織可以將有限資源發揮效用極大化，個人也可在集體的庇蔭下獲得保障、安適生存。結構鑲嵌通常與社會組織當中被所有成員共同接受的制度規定以及正式交換關係有關，在組織當中就是指員工與公司雙方所共同接受的正式契約、規章或潛在性的非正式規範，關係鑲嵌則牽涉到社會組織中的特定雙方，可能是正式或是非正式的交換與互動，進一步擴大形成一定的關係網絡與情感性連結。兩種鑲嵌機制互相作用，形成強固的連結力量，常見的幫派、宗親家族、甚至國家認同，
都是社會鑲嵌的典型現象。
將鑲嵌概念引入管理界的華盛頓大學教授Mitchell 博士在2 0 0 1 年與另兩位同事所發表的論文主標題，即是「為什麼他們會留下來？」(why
people stay?) ， 副標題則是「利用工作鑲嵌來預測自願性離職」， 他們以連結(link)、適配(fit) 與犧牲(sacrifice)
3個構面來具體描述如何在組織中來實現社會鑲嵌，藉以降低人員流動。第1
個概念是「連結」，是指員工與組織及其他個體在社會性、心理性、財務性等方面的一種正式或非正式關聯，這些連結除了對於個別員工的內在心理發生作用，更會形成一種集體性的規範，藉由團體行為或在團隊、部門內發揮作用。
第2
個重要的概念則是「適配」，也就是個人的能力、知識、態度、性格特質與價值觀等不同層面與他所從事的工作與所服務的部門與組織間的相契合，也就是工作適配(person-job
fit) 與組織適配(person-organization
fit)。當每一個員工的技術水準、知識與才能與他所從事的工作內容相匹配，績效表現與工作滿足感自然就會上升，如果個人的目標與價值理念也與他所服務的部門與組織一致，更容易發展高度認同與承諾，融入企業的組織文化當中，如此將更能使得個人與組織緊密結合，提高留職意願。
工作鑲嵌的第3個元素是犧牲，也就是一種機會成本的考量。員工在思考是否離開一份工作時，最直接的考量是金錢或人情因素，如果轉職成本太高、代價太大，往往會打消念頭。Mitchell
博士特別指出一種社群性犧牲(community sacrifices)
的現象是讓員工放棄跳槽的一股強大力量，也就是說，當優質員工成為其他單位挖角對象時，即使對方提出再優渥的條件，往往也無法打動員工，因為真的捨不得他所屬的團隊或部門，因為離開了就找不回那種「當我們同在一起」的那種幸福感與安全感，代價實在太大，新東家雖能給錢但給不了集體安適。也因此，在業界可以看到整個團隊集體被挖角的現象，當然集體跳槽可能是因為技術因素（掌握整個團隊才能完成某項產品或達成某項任務），但是也說明「社群性犧牲」這個集體性機會成本元素的特殊性。
工作鑲嵌的概念就像在組織中築起一道留職圍牆，當個人與他所從事的工作與組織透過連結、適配與犧牲3
個環節的作用下牢牢的綁在一起，他人如何施力都無法拆散他們，這就是為什麼工作鑲嵌的概念可以解釋為何有時員工即使不喜歡某個工作，待遇並不理想，別人前來挖角但還是願意留下來與公司站在同一線上。就像一個家庭當中，管教再嚴子女也不會懷疑誰是他們的爸媽，小孩再壞也永遠是父母眼中的寶貝，若能夠在組織中達成這種境界，組織內部的士氣提升不說，更可以形成一股強大的社會規範來形塑管理者期望達成的行為模式。
Mitchell
博士與他的同事利用問卷調查進行實地研究，發現工作鑲嵌確實能夠在傳統管理學者關注的工作滿意度與組織承諾之外，預測員工離職與否，不但使得其他學者開始認真檢視工作依附與鑲嵌理論的重要性，進一步擴大到組織鑲嵌、職業鑲嵌等概念的研究，也提供了人資工作者在進行制度設計與員工關係發展的重要參考（參照表一）。
全方位預應布局 掌握口袋名單
雖然高度鑲嵌表示組織內的員工具有高度的留職可能，但是並不能保證員工一定會留下，而且即使員工願意留下，也有可能要經常輪調調度，改變工作職位，即使如此最後也會屆臨退休，因此除了致力營造一個友善、正向的工作氛圍與組織氣候讓員工鑲嵌在工作與組織之中，更重要的是完備工作分析，落實人力盤點，責任義務明確規範，機密權限確實管考，建立一套完善的人事替補計畫。人資部門應與直線主管進行研商，先期擬定人員流動的人事布局與充員計畫，定期進行沙盤推演，務必讓接替人員可以隨時到位，避免人事空窗的尷尬局面。
從水平的層面來看，除了管理當中經常使用的工作輪調制度，讓員工熟悉彼此的業務而能夠接替他人工作，但是如果要因應離職所帶來的問題，最務實的方法是建立工作替補制度，讓每一個工作都有工作代理人，平時可以相互支援，離職時能夠隨時找到接手者。從垂直的角度來看，對於管理層級的人員流動，除了設定代理人，更需要建立儲備幹部制度，因為並非每一個員工都有優秀的領導潛能，行政管考更需要歷練與經驗，因此為使決策能夠傳承，管理功能不致中斷，暢通升遷，促進新陳代謝，培養儲備幹部進行教育訓練，掌握各管理職位的接班計畫是非常重要的工作。
記得第一次修習人力資源管理課程時，老師要我們進行自己班上的班級幹部的能力條件要求與工作分析，並討論班上班級幹部的組成現況，最後提出一個「幹部接班計畫」，在每一個人逐一說明為何要推薦誰為繼任班代的原因時，千奇百怪的理由讓大家捧腹大笑，例如因為「會拍系主任馬屁」、「愛管閒事」、「因為他是住宿生」、「太愛蹺課才適合做班代來改善出席率」等，老師雖然挖苦我們是在扮家家酒，但是也讓我對於老師最後的一句結論：「每一個人資主管口袋都會有『一張名單』，應用這張名單是一門藝術，更是一門政治。」留下深刻的印象，並且真的應用在自己的學生社團經營，列出我自己能掌握運用的第一張名單。
態度決定行為 逃避不如面對
雖然人力資源管理教科書當中有很多前述提到的類似概念與制度性作法，但是對於人員流動問題，其實最關鍵的仍是在心態問題，也就是說，如果離職流動、人來人往是一種常態，那麼主管要抱持什麼態度去看待舊人新人？實驗室的那位離職小助理後來成為引進資源的貴人，是因為她一直記得我們，而我們也一直記得她，去年尾牙的時候，她說雖然人離開了，但是心還是留在這裡，讓大家十分感動。我自己也曾經有過類似的經驗，剛回國的我沒有找到工作，毛遂自薦寫信給教育部某長官獲得賞識，替我找到一個特別的職位，忙了半天蓋了2、30
個章才好不容易搞定，坐進教育部大樓當起公務員，但是做了沒幾個月就接到某大學的聘書而要提前離職。我永遠記得我向那位對我有知遇之恩的主管提出辭呈時他臉上的淡淡一抹微笑，讓我甘願成為該單位永遠的義工，十幾年來同事們保持聯繫。當然離開而被視為叛徒，互不相往來成為冤家仇人，最後狹路相逢的反例也時有所聞。處理離職確實需要智慧，多一點包容就多一點空間，少一點敵意就少一分遺憾。態度決定行為，消極逃避不如積極面對。
打死不退的員工最後還是要告老還鄉，老兵不死，只是逐漸凋零卻永遠忠貞。優秀的員工要離開，多少有點像吾家有女初長成，與其強留在身邊，不如讓他找個好夫家，最終還是要散。這個過程確實如同人類學家Polanyi
所描述的社會鑲嵌，當大家在一起共事的時候，不僅有結構上的鑲嵌，更有關係上的鑲嵌，讓大家緊緊的綁在一起，如果大家珍惜眼前的一切，可以做到退休當然最好，即使離開了也是勢力的延伸，力量的擴散。好聚才會好散，個人的職業生涯有限，企業能夠永續經營才值得努力。當上位者放大眼光與視野，世界將會顯得更開闊。
本文刊登於《能力雜誌》2012年2月號
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